Política de privacidade

Esta política de privacidade é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a política de privacidade em inglês.

Publicado por: HELPISCOMING LLC
Contato: privacy@helpiscoming.app
Aplica-se a: o app Help Is Coming e este site
Público: adultos a partir de 18 anos

O endereço postal registrado da HELPISCOMING LLC consta na política de privacidade em inglês.

Esta política descreve como a HELPISCOMING LLC (“nós”) trata as informações do Help Is Coming. Ela substitui políticas anteriores que descreviam identidades de produto descontinuadas.

1. O que é o Help Is Coming

O Help Is Coming é um app privado de práticas educativas para adultos a partir de 18 anos. Os registros salvos em uma versão anterior continuam no seu dispositivo. O app apoia a reflexão pessoal e a educação. Ele não oferece diagnóstico, tratamento nem aconselhamento médico ou psicológico.

2. Seu histórico e os registros anteriores ficam no seu dispositivo

Seu histórico de práticas é armazenado no seu dispositivo. Os registros salvos em uma versão anterior continuam no seu dispositivo. Não operamos um servidor de contas de usuário. Não vendemos seus dados.

Você pode excluir seu histórico e os registros salvos em Settings, no app. Ao desinstalar o app, os dados locais dele são removidos desse dispositivo, conforme as configurações de backup do seu próprio dispositivo.

Nas versões do app que incluem o widget do Help Is Coming, o app mantém um pequeno arquivo do widget no seu dispositivo para que o widget possa mostrar a prática de hoje, em um armazenamento compartilhado apenas entre o app e o seu próprio widget. Ele contém a prática sugerida de hoje, quantos dias seguidos você praticou e o último dia em que praticou, e nada mais: nenhum dos registros salvos em uma versão anterior e nenhum detalhe das práticas. Ele nunca sai do seu dispositivo, não é incluído em backups e é removido quando você exclui seu histórico de práticas.

No iPhone e no iPad, você pode ativar um lembrete diário de prática opcional. Ele é agendado no seu dispositivo, e o horário e a configuração ficam guardados apenas no seu dispositivo (e nos backups do seu próprio dispositivo, se você os usar). Nada sobre ele, nem mesmo se um lembrete foi exibido ou aberto, é coletado ou enviado. O app para Android não tem lembrete.

3. Publicidade

O app não contém publicidade e não usa rastreamento publicitário (incluindo identificadores de publicidade para anúncios).

4. Análises e telemetria de falhas

No iOS, as análises exigem consentimento, que vem desativado por padrão. Atualmente, o app não oferece nenhum controle para dar esse consentimento, então as análises não são coletadas por padrão.

No Android, o comportamento depende da versão instalada. As versões com o novo requisito de consentimento coletam análises somente quando a configuração de análises do app e o consentimento salvo permitem. O consentimento vem desativado por padrão, e não há controle no app para concedê-lo. Versões mais antigas do Android podem registrar análises locais quando a configuração de análises está ativada, sem esse requisito de consentimento. Atualizar esta política não atualiza um app já instalado.

Quando análises são registradas, elas nunca incluem os registros salvos em uma versão anterior. Elas usam um identificador de instalação aleatório, restrito ao app e gerado no seu dispositivo, que não é derivado de identificadores do dispositivo ou da conta. O app não oferece nenhum controle para apagar as análises ou redefinir o identificador.

A telemetria de falhas e de desempenho segue as mesmas regras por versão. Esses registros ficam no dispositivo, não contêm os registros salvos em uma versão anterior e não têm nenhum caminho de envio nas versões da App Store ou do Google Play.

5. Compras e assinatura

Onde oferecidas, as compras da assinatura opcional do Help Is Coming são processadas pela loja da plataforma:

• Em dispositivos Apple: a Apple processa o pagamento. A política de privacidade da Apple se aplica à cobrança da App Store.
• Em dispositivos Android: o Google processa o pagamento. A política de privacidade do Google se aplica à cobrança do Google Play.

Não recebemos os dados completos do seu cartão de pagamento. O status de compra da loja é usado somente para liberar o benefício adicional da assinatura quando você a comprou. A assinatura adiciona uma biblioteca ampliada de práticas educativas. No Help Is Coming 1.3 e posteriores no iPhone e no iPad, ela também adiciona os jogos Odd One Out, Focus Challenge e Number Memory, sessões de jogo ilimitadas, níveis de dificuldade extras e seu histórico completo de jogos. Seu próprio histórico local de práticas é gratuito e nunca depende do status de compra.

6. Como protegemos suas informações

O Help Is Coming foi criado para que as informações mais sensíveis que ele trata, seu histórico e os registros salvos, nunca cheguem até nós. Estas são as proteções que se aplicam às informações que o app e este site tratam.

Minimização de dados. Não há conta de usuário, nem login, nem servidor próprio para o app. O app não inclui nenhum SDK de publicidade nem SDK de análises de terceiros. O app nunca transmite para fora do seu dispositivo seu histórico de práticas nem os registros salvos em uma versão anterior.

Armazenamento no seu dispositivo. Os dados do app são gravados na área de armazenamento privada do app. O iOS e o Android isolam essa área dos outros apps por meio do isolamento de apps do sistema operacional e a criptografam em repouso com a criptografia do próprio dispositivo enquanto ele está bloqueado. Manter um código ou um bloqueio biométrico no seu dispositivo é a principal proteção do seu histórico local, por isso recomendamos usar um.

Dados em trânsito. O app não tem nenhum servidor nosso com o qual se comunicar. Se você escolher Share em uma prática, ou abrir um link, o sistema e o app que você escolher podem carregar a página pública de helpiscoming.app; essa solicitação é tratada como qualquer visita a este site (veja Logs de solicitações do site). As conexões de rede que o próprio app faz são abertas pelo componente de cobrança da loja da própria plataforma e usam as conexões TLS criptografadas que a Apple e o Google fornecem para a cobrança. Este site é servido por HTTPS.

Limites aplicados na compilação, não apenas na política. O que um evento de análise ou de falha pode conter é definido por um esquema publicado que proíbe identificadores de publicidade, localização precisa, endereço de e-mail, número de telefone, identificadores estáveis de usuário e texto livre. Uma verificação automática é executada a cada mudança no app e faz a compilação falhar se uma mudança emitir algum desses itens. As análises e a telemetria de falhas são gravadas no log do próprio dispositivo e em um arquivo privado do app; as versões do app da App Store e do Google Play não têm nenhum caminho de envio para elas.

Controle de acesso. Como não existe nenhuma cópia do seu histórico nem dos registros salvos fora do seu dispositivo, ninguém na HELPISCOMING LLC e nenhum fornecedor pode lê-los. O acesso às informações limitadas que mantemos (o e-mail que você nos envia, o status de compra mantido pela loja e as estatísticas agregadas do produto) é restrito às pessoas autorizadas que precisam dele para essa finalidade, por meio de contas com autenticação individual.

Terceiros. Não vendemos informações pessoais e não as compartilhamos com terceiros para publicidade nem para os fins próprios deles. A Apple e o Google processam sua compra conforme descrito na seção 5.

Incidentes de segurança. Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete informações pessoais que mantemos, nós o investigamos, tomamos medidas para contê-lo e corrigi-lo e notificamos as pessoas afetadas e as autoridades competentes quando a lei exige. Nenhum produto ou método de transmissão pode garantir segurança completa, por isso não afirmamos oferecer segurança absoluta.

7. Por quanto tempo mantemos as informações

Histórico de práticas e registros salvos em uma versão anterior. Ficam no seu dispositivo até você excluí-los em Settings ou desinstalar o app. Não definimos nenhum prazo, porque nunca os recebemos e não temos nenhuma cópia para manter ou excluir.

Aceitação do acordo. O app registra no seu dispositivo qual versão do acordo de usuário você aceitou. Esse registro é mantido até você desinstalar o app. Nenhuma data de nascimento ou idade é coletada.

Identificador de instalação de análises e análises no dispositivo. Quando análises foram registradas, o identificador de instalação aleatório restrito ao app e os dados de eventos e de retenção no dispositivo podem permanecer no armazenamento local do app. Desativar a coleta não apaga os registros existentes. Não há controle no app para apagar os dados de análises ou redefinir o identificador. Ao desinstalar o app, os dados locais dele são removidos desse dispositivo, conforme as configurações de backup e restauração do seu dispositivo.

Estatísticas agregadas do produto. Quando um operador exporta o registro agregado de retenção de um dispositivo de desenvolvimento que é dele ou que ele está autorizado a inspecionar, o registro exportado contém apenas contagens, sem conteúdo dos seus registros nem dados de contato, e é incorporado a relatórios agregados periódicos. Essas estatísticas agregadas são mantidas por tempo indeterminado como registros do produto e não podem ser vinculadas a você. As instalações da App Store e do Google Play não são alcançadas por essa exportação.

Compras e status da assinatura. A Apple ou o Google mantém o registro da sua compra conforme a própria política de retenção. Nosso app recebe a confirmação de compra da loja somente pelo tempo necessário para verificar e confirmar a transação; ele nunca grava no armazenamento ou nos logs o token de compra, o identificador da transação, o identificador da conta da loja ou o preço. O que fica no seu dispositivo é um indicador de benefício ativado ou desativado, mantido enquanto o benefício está ativo.

E-mails que você nos envia. Os e-mails de suporte, privacidade e assuntos jurídicos são mantidos somente pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e manter um registro dela e, em nenhum caso, por mais de 24 meses após nossa última resposta, depois disso são excluídos, a menos que a lei exija um prazo maior, por exemplo para um registro fiscal ou uma ação judicial.

Logs de solicitações do site. O provedor de hospedagem do nosso site registra dados técnicos padrão das solicitações, como endereço IP e user agent do navegador, nos logs do servidor, para entregar as páginas e proteger o site contra abusos. Esses logs são mantidos pelo provedor conforme o próprio cronograma de retenção; não os usamos para análises ou criação de perfis, e este site não tem rastreadores publicitários nem análises de terceiros.

Exclusão. Você pode excluir seus dados locais a qualquer momento, conforme descrito na seção 10. Se você nos pedir em privacy@helpiscoming.app para excluir informações sobre você, agimos sobre o que de fato mantemos, na prática sua correspondência conosco, e informamos se não mantemos mais nada. Como seu histórico e os registros salvos nunca saem do seu dispositivo, não podemos recuperá-los nem excluí-los por você.

8. Este site

Este site publica informações do produto, páginas jurídicas e textos explicativos estáticos. Ele não é usado para coletar seu histórico nem seus registros. Os e-mails que você decidir enviar são tratados somente para solicitações de suporte, privacidade ou assuntos jurídicos.

Os links deste site para a App Store podem incluir um rótulo de campanha fixo que indica o tipo de página em que o link está (por exemplo, a página inicial ou uma página de prática), nosso identificador de provedor da App Store e, em algumas páginas, o identificador de uma das nossas páginas de produto da App Store. Esses valores são iguais para todos os visitantes e não contêm nada sobre você. Se você seguir um desses links, a Apple pode nos informar contagens agregadas de visualizações e downloads por rótulo, conforme a própria política de privacidade dela; não recebemos nada que identifique você. Esses links não adicionam nenhum script nem cookie a este site.

9. Menores de idade

O Help Is Coming é dirigido a adultos a partir de 18 anos. Ele não é direcionado a menores de 18 anos.

10. Suas opções

• Exclua seu histórico local e os registros salvos em Settings.
• Ative ou desative o lembrete diário de prática, ou mude o horário, em Settings no iPhone e no iPad. Você também pode desativar as notificações do app no app Ajustes do seu dispositivo.
• Atualmente, o app não tem nenhum controle para ativar as análises que exigem consentimento, apagar os registros de análises ou redefinir o identificador de análises. Versões mais antigas do Android ainda podem registrar análises locais, conforme descrito na seção 4.
• Gerencie ou cancele qualquer renovação ativa da assinatura na sua conta Apple ou nos ajustes de assinaturas do Google Play.
• Escreva para privacy@helpiscoming.app se tiver dúvidas sobre privacidade.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política de privacidade. O texto atualizado é publicado neste URL. Continuar usando o app depois de uma atualização do acordo no app também pode exigir a aceitação de uma nova versão do acordo.

A atualização de 30 de agosto de 2026 adicionou a seção 6 (como protegemos as informações) e a seção 7 (por quanto tempo as informações são mantidas). Ela descreve práticas existentes e não muda o que o app coleta.

A atualização de 10 de setembro de 2026 remove as referências a um controle para apagar análises que o app não oferece e distingue as versões mais antigas do Android das versões com o novo requisito de consentimento. Ela também esclarece o foco nas práticas e como são tratados os registros salvos em uma versão anterior. Esta atualização da política não muda o comportamento de um app já instalado.

A atualização de 30 de outubro de 2026 descreve o arquivo do widget no dispositivo usado pelas versões do app que incluem o widget do Help Is Coming. Ela não muda o que o app coleta; o arquivo nunca sai do seu dispositivo.

A atualização de 1º de novembro de 2026 corrige a seção 5 para listar o que a assinatura adiciona no Help Is Coming 1.3 e posteriores no iPhone e no iPad. Ela não muda o que o app coleta nem o que continua gratuito.

A atualização de 2 de novembro de 2026 descreve o compartilhamento opcional da página de uma prática e o lembrete diário de prática opcional no iPhone e no iPad. Ela não muda o que o app coleta.

A atualização de 9 de novembro de 2026 acrescenta à seção 8 que os links deste site para a App Store podem levar um rótulo de campanha fixo. Ela não muda o que o app coleta.

12. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacy@helpiscoming.app
Suporte: support@helpiscoming.app
Jurídico: legal@helpiscoming.app

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