Vigente desde el 9 de noviembre de 2026
Política de privacidad
Esta política de privacidad es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, rige la política de privacidad en inglés.
Editor: HELPISCOMING LLC
Contacto: privacy@helpiscoming.app
Se aplica a: la app móvil Help Is Coming y este sitio web
Público: personas adultas de 18 años o más
La dirección postal registrada de HELPISCOMING LLC figura en la política de privacidad en inglés.
Esta política describe cómo HELPISCOMING LLC (“nosotros”) trata la información de Help Is Coming. Sustituye a políticas anteriores que describían identidades de producto retiradas.
1. Qué es Help Is Coming
Help Is Coming es una app privada de prácticas educativas para personas adultas de 18 años o más. Los registros guardados en una versión anterior permanecen en tu dispositivo. La app apoya la reflexión personal y la educación. No ofrece diagnóstico, tratamiento ni consejo médico o psicológico.
2. Tu historial y los registros anteriores permanecen en tu dispositivo
Tu historial de prácticas se guarda en tu dispositivo. Los registros guardados en una versión anterior permanecen en tu dispositivo. No operamos un servidor de cuentas de usuario. No vendemos tus datos.
Puedes eliminar tu historial y los registros guardados en Ajustes (Settings) de la app. Al desinstalar la app se eliminan sus datos locales en ese dispositivo, según la configuración de copias de seguridad de tu propio dispositivo.
En las versiones de la app que incluyen el widget de Help Is Coming, la app guarda un pequeño archivo del widget en tu dispositivo para que el widget pueda mostrar la práctica de hoy, en un almacenamiento compartido solo entre la app y su propio widget. Contiene la práctica sugerida de hoy, cuántos días seguidos practicaste y el último día en que practicaste, y nada más: ni los registros guardados en una versión anterior ni detalles de las prácticas. Nunca sale de tu dispositivo, no se incluye en las copias de seguridad y se elimina cuando eliminas tu historial de prácticas.
En iPhone y iPad puedes activar un recordatorio diario de práctica opcional. Se programa en tu dispositivo, y su hora y si está activado se guardan solo en tu dispositivo (y en las copias de seguridad de tu propio dispositivo, si las usas). No se recopila ni se envía nada sobre él, ni siquiera si un recordatorio se mostró o se abrió. La app de Android no tiene recordatorio.
3. Publicidad
La app no contiene publicidad y no usa seguimiento publicitario (incluidos los identificadores publicitarios para anuncios).
4. Análisis y telemetría de fallos
En iOS, los análisis requieren tu consentimiento, que está desactivado de forma predeterminada. Actualmente la app no ofrece ningún control para dar ese consentimiento, así que de forma predeterminada no se recopilan análisis.
En Android, el comportamiento depende de la versión instalada. Las versiones con el nuevo requisito de consentimiento recopilan análisis solo cuando lo permiten tanto la configuración de análisis de la app como el consentimiento guardado. El consentimiento está desactivado de forma predeterminada y no hay ningún control en la app para darlo. Las versiones anteriores de Android pueden registrar análisis locales cuando la configuración de análisis está activada, sin este requisito de consentimiento. Actualizar esta política no actualiza una app ya instalada.
Cuando se registran análisis, nunca incluyen los registros guardados en una versión anterior. Usan un identificador de instalación aleatorio, limitado a la app y generado en tu dispositivo, que no se deriva de identificadores del dispositivo ni de la cuenta. La app no ofrece ningún control para borrar los análisis ni para restablecer el identificador.
La telemetría de fallos y de rendimiento sigue las mismas reglas según la versión. Estos registros permanecen en el dispositivo, no contienen los registros guardados en una versión anterior y no tienen ninguna vía de envío en las versiones del App Store ni de Google Play.
5. Compras y suscripción
Donde se ofrece, la tienda de la plataforma procesa las compras de la suscripción opcional a Help Is Coming:
- En dispositivos Apple: Apple procesa el pago. La política de privacidad de Apple se aplica a la facturación del App Store.
- En dispositivos Android: Google procesa el pago. La política de privacidad de Google se aplica a la facturación de Google Play.
No recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago. El estado de compra de la tienda se usa solo para desbloquear el beneficio adicional de la suscripción cuando la has comprado. La suscripción agrega una biblioteca ampliada de prácticas educativas. En Help Is Coming 1.3 y posteriores en iPhone y iPad, también agrega los juegos El diferente (Odd One Out), Reto de atención (Focus Challenge) y Memoria numérica (Number Memory), partidas ilimitadas, niveles de dificultad adicionales y tu historial completo de partidas. Tu propio historial local de prácticas es gratis y nunca depende del estado de compra.
6. Cómo protegemos tu información
Help Is Coming está diseñada para que la información más sensible que trata, tu historial y los registros guardados, nunca nos llegue. Estas son las medidas de protección que se aplican a la información que sí tratan la app y este sitio.
Minimización de datos. No hay cuenta de usuario, ni inicio de sesión, ni servidor propio para la app. La app no incluye ningún SDK de publicidad ni SDK de análisis de terceros. La app nunca transmite fuera de tu dispositivo tu historial de prácticas ni los registros guardados en una versión anterior.
Almacenamiento en tu dispositivo. Los datos de la app se escriben en el área de almacenamiento privada de la app. iOS y Android aíslan esa área de las demás apps mediante el aislamiento de apps del sistema operativo y la cifran en reposo con el cifrado propio del dispositivo mientras está bloqueado. Mantener un código o un bloqueo biométrico en tu dispositivo es la principal protección de tu historial local, por lo que te recomendamos usar uno.
Datos en tránsito. La app no tiene ningún servidor nuestro con el que comunicarse. Si eliges Compartir (Share) en una práctica, o abres un enlace, el sistema y la app que elijas pueden cargar la página pública de helpiscoming.app; esa solicitud se trata como cualquier otro acceso a este sitio web (consulta Registros de solicitudes del sitio web). Las conexiones de red que realiza la propia app las abre el componente de facturación de la tienda de la propia plataforma y usan las conexiones TLS cifradas que Apple y Google proporcionan para la facturación. Este sitio web se sirve mediante HTTPS.
Límites aplicados en la compilación, no solo en la política. Lo que puede contener un evento de análisis o de fallo está fijado por un esquema publicado que prohíbe los identificadores publicitarios, la ubicación precisa, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los identificadores estables de usuario y el texto libre. Una comprobación automática se ejecuta en cada cambio de la app y hace fallar la compilación si un cambio emitiera alguno de ellos. Los análisis y la telemetría de fallos se escriben en el registro propio del dispositivo y en un archivo privado de la app; las versiones de la app del App Store y de Google Play no tienen ninguna vía de envío para ellos.
Control de acceso. Como no existe ninguna copia de tu historial ni de los registros guardados fuera de tu dispositivo, nadie en HELPISCOMING LLC ni ningún proveedor puede leerlos. El acceso a la información limitada que sí tenemos (el correo que nos envías, el estado de compra que guarda la tienda y las estadísticas agregadas del producto) está restringido a las personas autorizadas que lo necesitan para ese fin, mediante cuentas con autenticación individual.
Terceros. No vendemos información personal y no la compartimos con terceros para publicidad ni para sus propios fines. Apple y Google procesan tu compra como se describe en la sección 5.
Incidentes de seguridad. Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a información personal que tenemos, lo investigamos, tomamos medidas para contenerlo y corregirlo, y lo notificamos a las personas afectadas y a las autoridades competentes cuando la ley lo exige. Ningún producto ni método de transmisión puede garantizar una seguridad total, así que no afirmamos ofrecer una seguridad absoluta.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Historial de prácticas y registros guardados en una versión anterior. Se conservan en tu dispositivo hasta que los eliminas en Ajustes (Settings) o desinstalas la app. No fijamos ningún plazo, porque nunca los recibimos y no tenemos ninguna copia que conservar ni eliminar.
Aceptación del acuerdo. La app registra en tu dispositivo qué versión del acuerdo de usuario aceptaste. Se conserva hasta que desinstalas la app. No se recopila la fecha de nacimiento ni la edad.
Identificador de instalación de análisis y análisis en el dispositivo. Cuando se han registrado análisis, el identificador de instalación aleatorio limitado a la app y los datos de eventos y de retención en el dispositivo pueden permanecer en el almacenamiento local de la app. Desactivar la recopilación no borra los registros existentes. No hay ningún control en la app para borrar los datos de análisis ni restablecer el identificador. Al desinstalar la app se eliminan sus datos locales en ese dispositivo, según la configuración de copias de seguridad y restauración de tu dispositivo.
Estadísticas agregadas del producto. Cuando un operador exporta el registro agregado de retención desde un dispositivo de desarrollo que le pertenece o que está autorizado a inspeccionar, el registro exportado contiene solo recuentos, sin contenido de tus registros ni datos de contacto, y se integra en informes agregados periódicos. Esas estadísticas agregadas se conservan de forma indefinida como registros del producto y no se pueden vincular contigo. Esta exportación no puede acceder a las instalaciones del App Store ni de Google Play.
Compras y estado de la suscripción. Apple o Google conservan el registro de tu compra según su propia política de conservación. Nuestra app recibe la confirmación de compra de la tienda solo el tiempo necesario para verificar y confirmar la transacción; nunca escribe en el almacenamiento ni en los registros el token de compra, el identificador de la transacción, el identificador de la cuenta de la tienda ni el precio. Lo que queda en tu dispositivo es un indicador de beneficio activado o desactivado, que se conserva mientras el beneficio está activo.
Correo que nos envías. El correo de soporte, privacidad y legal se conserva solo el tiempo necesario para atender tu solicitud y llevar un registro de ella, y en ningún caso más de 24 meses desde nuestra última respuesta, después de lo cual se elimina, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo para un registro fiscal o una reclamación legal.
Registros de solicitudes del sitio web. El proveedor de alojamiento de nuestro sitio web guarda en los registros del servidor datos técnicos estándar de las solicitudes, como la dirección IP y el agente de usuario del navegador, para entregar las páginas y proteger el sitio contra abusos. El proveedor conserva esos registros según su propio calendario de conservación; no los usamos para análisis ni para elaborar perfiles, y este sitio no contiene rastreadores publicitarios ni análisis de terceros.
Eliminación. Puedes eliminar tus datos locales tú mismo en cualquier momento, como se describe en la sección 10. Si nos pides en privacy@helpiscoming.app que eliminemos información sobre ti, actuamos sobre lo que realmente tenemos, en la práctica tu correspondencia con nosotros, y te informamos si no tenemos nada más. Como tu historial y los registros guardados nunca salen de tu dispositivo, no podemos recuperarlos ni eliminarlos por ti.
8. Este sitio web
Este sitio web publica información del producto, páginas legales y textos explicativos estáticos. No se usa para recopilar tu historial ni tus registros. El correo que decidas enviar se trata solo para solicitudes de soporte, privacidad o asuntos legales.
Los enlaces de este sitio web a la App Store pueden incluir una etiqueta de campaña fija que indica el tipo de página en la que está el enlace (por ejemplo, la página de inicio o una página de práctica), nuestro identificador de proveedor de la App Store y, en algunas páginas, el identificador de una de nuestras páginas de producto de la App Store. Estos valores son iguales para todas las personas y no contienen nada sobre ti. Si sigues uno de estos enlaces, Apple puede informarnos de recuentos agregados de vistas de página y descargas por etiqueta, conforme a su propia política de privacidad; no recibimos nada que te identifique. Estos enlaces no añaden ningún script ni cookie a este sitio web.
9. Menores de edad
Help Is Coming está dirigida a personas adultas de 18 años o más. No está dirigida a menores de 18 años.
10. Tus opciones
- Elimina tu historial local y los registros guardados en Ajustes (Settings).
- Activa o desactiva el recordatorio diario de práctica, o cambia su hora, en Ajustes (Settings) en iPhone y iPad. También puedes desactivar las notificaciones de la app en la app Ajustes de tu dispositivo.
- Actualmente la app no tiene ningún control para activar los análisis que requieren consentimiento, borrar los registros de análisis ni restablecer el identificador de análisis. Las versiones anteriores de Android pueden seguir registrando análisis locales como se describe en la sección 4.
- Administra o cancela cualquier renovación activa de la suscripción en tu cuenta de Apple o en los ajustes de suscripciones de Google Play.
- Escribe a privacy@helpiscoming.app si tienes preguntas sobre privacidad.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política de privacidad. El texto actualizado se publica en esta URL. Seguir usando la app después de una actualización del acuerdo en la app también puede requerir aceptar una nueva versión del acuerdo.
La actualización del 30 de agosto de 2026 agregó la sección 6 (cómo protegemos la información) y la sección 7 (cuánto tiempo se conserva la información). Describe prácticas existentes y no cambia lo que recopila la app.
La actualización del 10 de septiembre de 2026 elimina las referencias a un control para borrar los análisis que la app no ofrece y distingue las versiones anteriores de Android de las versiones con el nuevo requisito de consentimiento. También aclara el enfoque en las prácticas y cómo se tratan los registros guardados en una versión anterior. Esta actualización de la política no cambia el comportamiento de una app ya instalada.
La actualización del 30 de octubre de 2026 describe el archivo del widget en el dispositivo que usan las versiones de la app que incluyen el widget de Help Is Coming. No cambia lo que recopila la app; el archivo nunca sale de tu dispositivo.
La actualización del 1 de noviembre de 2026 corrige la sección 5 para indicar lo que agrega la suscripción en Help Is Coming 1.3 y posteriores en iPhone y iPad. No cambia lo que recopila la app ni lo que sigue siendo gratuito.
La actualización del 2 de noviembre de 2026 describe la opción de compartir la página de una práctica y el recordatorio diario de práctica opcional en iPhone y iPad. No cambia lo que recopila la app.
La actualización del 9 de noviembre de 2026 añade a la sección 8 que los enlaces de este sitio web a la App Store pueden llevar una etiqueta de campaña fija. No cambia lo que recopila la app.
12. Contacto
Preguntas sobre privacidad: privacy@helpiscoming.app
Soporte: support@helpiscoming.app
Legal: legal@helpiscoming.app
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